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    在當(dāng)今西方企業(yè)知識(shí)管理成功的典范中，從為客戶創(chuàng)造價(jià)值的角度，知識(shí)管理戰(zhàn)略又有編碼化戰(zhàn)略與人物化戰(zhàn)略之分。美國(guó)哈佛大學(xué)教授漢森和納赫利亞等人認(rèn)為，在一些主要依靠知識(shí)運(yùn)行的組織中，知識(shí)被細(xì)心的整合和儲(chǔ)存在知識(shí)管理系統(tǒng)中，組織中的任何人可以很容易獲取和使用這些知識(shí)，這叫做知識(shí)編碼化戰(zhàn)略；而在另外一些組織中，知識(shí)開(kāi)發(fā)與開(kāi)發(fā)者緊密相連，主要通過(guò)人與人之間的直接交流來(lái)共享這些知識(shí)，這叫做人物化戰(zhàn)略。編碼化戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)投資信息技術(shù)，開(kāi)發(fā)能迅速大量收集、傳播知識(shí)的信息管理系統(tǒng)，并通過(guò)這些知識(shí)的重復(fù)利用獲得收益。由于知識(shí)被編碼分類可無(wú)限次的重用，大大節(jié)約了信息交流成本和搜尋知識(shí)的時(shí)間，降低了產(chǎn)品和服務(wù)成本，規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益顯著。編碼化戰(zhàn)略應(yīng)用于標(biāo)準(zhǔn)化、成熟型產(chǎn)品，員工主要依靠顯性知識(shí)解決問(wèn)題的企業(yè)與業(yè)務(wù)流程。